سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر اوليفا (Oliva)

في اوليفا، نسعى دائماً لأن تضفي أشجارنا لمسة جمالية استثنائية على مساحاتكم. نحن نتفهم رغبتكم في الحصول على المنتج المثالي، لذا وضعنا سياسة مرنة وعادلة تضمن حقوقكم:

1. المدة الزمنية

  • الاسترجاع: متاح خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
  • الاستبدال: متاح خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. حالة المنتج المقبولة

ليتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

  • أن تكون شجرة الزيتون في حالتها الأصلية (غير مستخدمة، لم يتم فك أغصانها أو تغيير شكلها الأصلي).
  • أن تكون داخل التغليف الأصلي للمتجر مع كافة الملحقات والبطاقات التعريفية (إن وجدت).
  • عدم وجود أي روائح أو أتربة أو تغيير في لون الأوراق ناتج عن سوء التداول.

3. رسوم الشحن والتوصيل

  • في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: يتحمل متجر اوليفا كافة تكاليف الشحن من وإلى العميل.
  • في حال الرغبة بالتبديل/الاسترجاع لعدم الرغبة (بدون عيب): يتحمل العميل رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً)، ويتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد.
    • ملاحظة: نظراً لحجم الأشجار، قد تختلف قيمة الشحن حسب وزن وحجم الطرد.

4. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

  • الطلبات الخاصة التي يتم تعديلها بناءً على طلب العميل (تغيير نوع المركن، تعديل الارتفاع).
  • المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء التركيب أو الاستخدام من قبل العميل.

5. آلية استرداد المبالغ

بمجرد استلامنا للمنتج وفحصه والتأكد من سلامته:

  • إذا كان الدفع عبر (مدى/بطاقة ائتمانية/Apple Pay): يتم استعادة المبلغ إلى نفس الحساب.
  • المدة المتوقعة: تستغرق عملية تحويل المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل، وذلك حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

كيفية تقديم طلب؟

يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء في اوليفا عبر:

تنويه: نوصي عملائنا الكرام بفتح الطرد بعناية عند الاستلام للتأكد من سلامة الأغصان والأوراق قبل البدء بتنسيقها في المكان المخصص.